ANCLIVEPA-SP

   Por meio de minhas palestras por este maravilhoso país, venho percebendo um grande anseio dos clínicos de pequenos animais de que algo seja mudado, pois dizem que suas clínicas vêm perdendo clientes. Outros não parecem reclamar, pois estão com suas clínicas cheias. Quem está certo? Ambos. De fato, em 15 anos surgiram nada menos do que quase 100 faculdades! Hoje a maioria das faculdades joga no mercado 6,5 mil novos colegas. Desculpem a franqueza, mas a maioria não poderia nem ter entrado na faculdade, quanto mais, sair. Mas este é outro assunto. Os que se formam, claro, vão diluir os clientes entre as clínicas. Onde havia 1 mil clientes e 2 clínicas, hoje estes mesmos 1 mil podem procurar serviços veterinários entre 4 clínicas, às vezes 10! Ou seja, menos cliente entrando no seu estabelecimento.

   Mas porque existem os que dizem ter uma carteira cheia de clientes? Porque eles usaram de estratégias, eles pesquisaram, se diferenciaram dos demais e, o mais importante: se valorizaram. Não acreditem em sorte! E como não quero fazer parte do problema, da crise, e sim da solução, tenho algumas propostas para você apenas refletir em cima disto.

   - Porque você vê diminuir sua clientela? A culpa é do mercado? Do concorrente desleal do bairro? Quando você perceber que ficar olhando a concorrência não leva a nada, sua clínica vai melhorar!

   - Você sabe cobrar? Se valorizar? Você tem vergonha de dar o custo de um procedimento, medicamento? Se tem, se no fundinho você tem pena do cliente, você está no caminho errado. Não julgue! Isso não quer dizer que caridades não possam ser feitas.

   - Quantas pesquisas de satisfação você já fez com seus clientes?

   - Você coloca na ponta do lápis os seus custos, despesas, faturamento e lucratividade?

   - A cada quanto tempo você reformula seus preços, pensado no mercado e na competitividade?

   - Você usa nota promissória para aqueles clientes que dizem que saíram sem a carteira e cheque?

   - Quantas vezes você já treinou seu pessoal auxiliar, como secretárias e enfermeiros? Eles precisam ter aulas sobre o que você faz e o que eles devem falar aos clientes. Eles são o primeiro ponto de encontro do cliente com sua clínica. Aproveite-os ao máximo. A Anclivepa-SP está formatando um curso apenas para este pessoal, funcionários de associados.

   - Quantas aulas sobre gestão, administração, liderança, motivação de equipes você já fez? A Anclivepa- SP está em vias de colocar já no primeiro semestre de 2008 um curso sobre este assunto, em
parceria com a FIA-USP.

   - Como é seu marketing e publicidade? Você sabe a diferença entre os dois?

   - Você freqüenta cursos, palestras, congressos para mostrar a cara? Mostrar sua competência? Ou você pensa que os deuses vão entender que você é bom e os clientes vão enfim começar a aparecer?

   - Você sabe quando quer se aposentar? Quantos clientes você quer ter por semana?

   - Quanto na verdade você acha que seu negócio poderia faturar ao mês? Sem mentir para si próprio! O céu é o limite?

   - Você é realmente bem preparado? É competente? Sabe de fato diagnosticar e tratar?

   - Qual a motivação de sua vida? Porque você acorda todos os dias de fato?

   Estas são reflexões nas quais você deveria pensar, refletir a fundo, tentar esmiuçar o real motivo que faz você acordar de manhã e sair para o trabalho. Quem começar a pensar nisso, terá mais chances de sucesso. Pois acreditem, a maioria das pessoas não sabem por que vivem seu dia a dia. Se você é assim, existe saída. Se você está desiludido com a clínica, há maneiras de melhorar seu empreendimento. Busque ajuda, busque um “coach” , alguém que seria uma espécie de terapeuta, mas voltado à sua profissão. Pague por isso, claro, pois você merece! Freqüente os cursos que ocorrem em sua cidade, fale com pessoas, mostre seus anseios, converse com profissionais mais velhos, e que você acredita poderem ajudar, entre na política! Ainda temos somente alguns raros “coaches” em medicina veterinária, mas alguns experientes profissionais podem suprir esta falta. Não desanime e, ao invés, aperfeiçoe-se, valorize-se, cobre pelo que você acha que merece! Escrevi um livro que aborda estes tópicos, que podem ser encontrados em www.medvetlivros.com.br. Boa leitura e muito sucesso!